A Elements entrega produtos que agradam no uso diário, com boa construção e proposta interessante, mas enfrenta críticas recorrentes relacionadas ao suporte ao cliente, trocas e garantia, criando uma experiência inconsistente para o consumidor.
A Elements vem ganhando espaço no mercado brasileiro com produtos que chamam atenção pelo design, proposta ergonômica e custo-benefício competitivo. À primeira vista, parece uma marca fácil de recomendar — especialmente para quem busca uma alternativa mais acessível a gigantes premium do setor.
Entretanto, basta dar uma olhada mais atenta nas avaliações em fóruns, redes sociais e sites especializados para perceber um padrão: elogios ao produto, reclamações ao atendimento. E esse contraste levanta uma dúvida importante — será que vale a pena comprar de uma empresa que pode te deixar na mão depois?
- O que a Elements acerta (e acerta bem)?
- Onde começa a dor de cabeça?
- “Produto excelente, mas não conte com suporte”
- Vale a pena comprar Elements mesmo assim?
- Como comprar produtos da Elements sem correr muitos riscos?
- Conclusão
O que a Elements acerta (e acerta bem)?
Não dá pra negar: a marca traz bons produtos para o mercado brasileiro. Entre os pontos mais elogiados pelos consumidores, destacam-se:
- design moderno e competitivo;
- boa ergonomia (principalmente em cadeiras);
- sensação de produto “premium” pelo preço;
- montagem relativamente simples.
Em marketplaces e reviews independentes, muita gente relata satisfação real no uso — especialmente no curto prazo. Não é raro ver comparações com marcas mais caras.
Ou seja: o problema não está na compra.
Onde começa a dor de cabeça?
O problema aparece quando algo dá errado.
Analisando reclamações no Reclame Aqui, Google Reviews e fóruns, alguns padrões se repetem.
Atendimento lento ou ineficiente
Clientes relatam dificuldade para conseguir respostas claras ou rápidas. Em alguns casos, o suporte simplesmente demora dias (ou semanas) para avançar.
Por experiência própria, digo que o atendimento é puro descaso. Os atendentes frequentemente não sabem como resolver o problema e ficam fazendo rodeios para encerrar o chamado. Imagino que lidam com reclamações constantes.
Problemas com garantia
Mesmo quando o produto apresenta defeito, há queixas sobre burocracia excessiva, pedidos de vídeo, fotos repetidas ou negativas consideradas injustas.
Trocas demoradas
Processos de troca podem levar muito mais tempo do que o esperado — e nem sempre com comunicação transparente. Essa é uma reclamação encontrada em diferentes locais na web.
Sensação de abandono pós-compra
Talvez o ponto mais crítico: muitos consumidores relatam que, depois que pagam, o nível de atenção cai drasticamente. Definitivamente não há muito esforço da empresa por fidelização, sendo o marketing bastante focado apenas em aquisição de novos clientes.
Pouca transparência no site
Em geral, as críticas aos produtos nas avaliações dentro do site oficial da Elements são muito mais restritas e sutis. Entendo a necessidade de haver moderação, mas acredito que existem mecanismos para evitar que os clientes se manifestem dentro do site da marca.
Comprei uma mesa com ajuste de altura elétrico da Elements no site oficial, mas não consigo postar uma avaliação na página do produto (que já está indisponível há algum tempo). Chegaram diversos e-mails automáticos me pedindo para avaliar, mas os links só me levavam para a página do produto. No site, também não há nenhum caminho para postar as avaliações (os links para isso não funcionam).
Desconfiei, e até cheguei a acionar o atendimento para entender porque não conseguia postar uma avaliação, mas fizeram um enorme rodeio, pediram prints, vídeos, reiniciavam a conversa. Deu a entender que estavam realmente me enrolando para que eu conseguisse postar uma avaliação — que, por sinal, nem seria negativa (até esse tratamento, claro).
“Produto excelente, mas não conte com suporte”
O mais interessante (e preocupante) é que as críticas não são isoladas. Existe um padrão claro: “Produto excelente, mas se precisar do suporte, prepare-se.”
Esse tipo de comentário virou quase um jargão da marca em plataformas como Reddit e Reclame Aqui. Nos anúncios em redes sociais, há claramente um controle nas críticas, mas também encontramos.
Devo ser justo e dizer que o mercado de empresas de informática e escritório no Brasil é complicado, mas algumas marcas merecem atenção, principalmente às que investem muito em publicidade e, aparentemente, quase nada no pós-venda. A Elements é uma delas.
Vale a pena comprar Elements mesmo assim?
Depende. A Elements realmente tem bons produtos e preços competitivos, em especial suas cadeiras ergonômicas.
Definitivamente, a Elements não é a marca ideal para você se:
- quer segurança total no pós-venda;
- não tem paciência para acionar suporte e lidar com atendimento;
- prefere pagar mais caro para ter mais tranquilidade.
Entretanto, se você ainda deseja muito um produto da empresa, dá para driblar os riscos evitando acionar o atendimento oficial da marca.
Como comprar produtos da Elements sem correr muitos riscos?
A minha dica é comprar produtos da Elements em um grande marketplace que oferece devolução simplificada, como a Amazon e o Mercado Livre.
Dentro desses espaços, a marca é obrigada a seguir as regras das plataformas (como devolução grátis em até 30 dias). Dessa forma, você evita ter que entrar em contato diretamente com a Elements, que certamente vai te custar muita paciência.
Compre seu produto em um marketplace e, após o receber, confira tudo detalhadamente e faça testes para se certificar que o seu item não tem nenhuma avaria ou fragilidade que possa vir a dar problema depois.
Geralmente, você terá 30 dias para isso, um bom tempo para testar. Caso encontre algum problema, acione o suporte do marketplace e não hesite em devolver tudo caso o produto não esteja perfeito.
Conclusão
Toda empresa vai ter defeitos, produtos com problema ou clientes insatisfeitos. Isso é inevitável.
O que diferencia marcas confiáveis é a forma como elas lidam com isso.
A Elements está naquele ponto clássico de muitas marcas em crescimento: já acertou no produto, mas ainda não amadureceu no relacionamento com o cliente.
Se você busca custo-benefício e está disposto a correr um pequeno risco, pode ser uma boa compra. Mas é importante entrar consciente — não pela promessa da marca, e sim pelo histórico real de quem já comprou.
No fim das contas, a experiência completa não termina na entrega. Ela começa de verdade quando algo dá errado.
E você? Já comprou algum produto da Elements? Já sofreu com o pós-venda da empresa? Conte nos comentários!
Leandro Abreu é gestor de conteúdo, redator profissional e especialista em SEO (Otimização para Motores de Busca). Fala sobre buscas, negócios na internet, WordPress, hospedagem de sites, marketing, escrita e, claro, ergonomia no home office.